Гарантия и сервисное обслуживание

Гарантия на товар На все товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантийным талоном является счет нашего магазина или бланк с номером заказа! Бланк заказа на товар может находиться в упаковке или в специальном пакете вместе с товарно транспортной накладной. Не выбрасывать! Гарантия предоставляется на срок: товары европейских производителей (исключая лампы) Tetra - гарантия 12 месяцев; товары европейских производителей (исключая лампы) Aquael, Sera, JBL, Hagen и др. - гарантия 12 месяцев; товары китайских производителей (исключая лампы) Atman, Jebo, SunSun и др. - гарантия 3 месяца. товары китайских производителей (исключая лампы) Resun - гарантия 6 месяцев. Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации). Обмен и возврат товара Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя». Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что: товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей и любых других механических повреждений; товар полностью укомплектован и не нарушена целостность и товарный вид упаковки; сохранены все ярлыки и заводская маркировка. То есть Вы имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, техническим характеристикам или по другим причинам, или не может быть использованный по назначению. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ или номер заказа, выданный потребителю вместе с проданным товаром. В случае, если Вы обратились в течении 14 дней с момента покупки с просьбой обменять товар ненадлежащего качества по Вашему мнению, но товар соответствует критериям товара надлежащего качества, в таком случае Продавец производит обмен товара. Но если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения/акта сервисного центра, авторизованного производителем Товара, о том, что условия эксплуатации не нарушены. В случае нарушения одного из пунктов изложенных выше (товар был в употреблении, нарушена целостность или товарный вид упаковки, отсутствуют или повреждены гарантийные пломбы или маркировки) вступают в силу гарантийные обязательства. Гарантийные обязательства В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя, в Товаре, который Вы у нас купили, либо он вышел из строя по вине производителя: Не принимаются претензии по работе люминисцентных, UV и других ламп. Лампы проверяются перед отправкой, возврату и обмену не подлежат. Производится ремонт или замена комплектующих Товара до приведения Товара в соответствие с надлежащим качеством и указанными характеристиками за счет сервисного центра, авторизованного производителем Товара. В случае невозможности проведения ремонта, мы обменяем Товар. Для этого вы должны предоставить: товар с полной комплектацией и целостной упаковкой; гарантийный талон или номер Вашего заказа в нашем магазине. После заключения сервисного центра, авторизованного производителем Товара, мы произведем обмен Товара на другой. Доставка товара для обмена, возврата, гарантийного и послегарантийного обслуживания (если вы живете не в Харькове) осуществляется за счет покупателя с помощью службы доставки "Новая Почта" при условии сохранения упаковки и наличии документов, подтверждающих факт покупки. Гарантия не предоставляется в случае: нарушения сохранности гарантийных пломб; наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий; нарушения правил эксплуатации; несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения компонентов товара, или изменения конструкции; если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, живности; повреждений, вызванных аварийным повышением или понижением напряжения в электросети; повреждений, вызванных использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации; естественного износа комплектующих, имеющих определенный срок для их замены; повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей;